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ISO 900X

ISO 900X est une famille de normes internationales publiées par l'ISO pour la mise en place et la gestion volontaires dans les entreprises d'un système de management de la qualité. Ces normes s'appliquent aussi bien à la fabrication et la distribution de produits qu'aux prestations de services.

Ce sont des normes « génériques », ce qui signifie que les mêmes normes peuvent être appliquées à toute organisation, grande ou petite, quel que soit son produit - qui peut être en fait un service - indépendamment du secteur d'activité et que l'organisation soit une entreprise, une administration publique ou un département gouvernemental.

Elles traitent de la manière de travailler d'une organisation et non directement du résultat de son travail. En d'autres termes, elles traitent des processus, et non des produits. Néanmoins, la manière dont l'organisation gère ses processus a, à l'évidence, des incidences sur son produit final.

L'objectif des normes ISO 900X est d'assurer que cette organisation peut régulièrement fournir des produits ou services qui répondent aux exigences de la clientèle en matière de qualité.

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